During this training program, participants will learn how to communicate effectively with external business partners and customers.
New Employee Young employees Mid-level employees
社外コミュニケーション研修とは顧客対応の基本と、顧客満足度を上げる対応術を身につけるための研修です。
コミュニケーションは人同士が信頼関係を築くための重要な手段ですが、その為にはさまざまな場面において効果的を発揮するコミュニケーションノウハウを習得しておくことが大切です。
社外のお客様とのコミュニケーションは下記２つの意味合いで重要です。
マナーとしてのコミュニケーションは、話し方や聴き方など社会人として基本的な最低限のスキルを指します。
電話応対で声だけでコミュニケーションを取ることもあるでしょう。
サービスの良し悪し以前に、所属する社員のコミュニケーションによって企業の印象が決まってしまうことも多いため、全社員が適切なスキルを身につけることが必要です。
コミュニケーションはお客様とより良好な関係を築いていくことにも効果があります。
個人の性格として、話が上手いか、下手かということで決まるのではありません。苦手意識を持っている人も多い「雑談」についても、話題の探し方、質問の仕方、相槌のとり方など、ポイントを一つ一つ押さえることで、スキルとしてみにつけることができます。
リスキルの社外コミュニケーション研修には次のような特徴があります。
社外を相手としたコミュニケーション研修ですので、顧客対応力の向上を目指すためのカリキュラムが中心となっています。対人力・雑談力などを強化するような実践的なカリキュラム構成になっていますので、業務への即時反映が期待できます。
This training is designed to help participants develop the skills to use meeting time efficiently and become important facilitators.
| Training Course Title | Training Duration | |
|---|---|---|
|
In-company Basic Facilitation Training [Motivate your team] |
6 hours
(Can be changed) |
リスキルの社外コミュニケーション研修は多くの企業様にご利用いただいています。
一般的なマナー研修と違った角度で顧客とのコミュニケーション対応を学ぶことにより、学んだことを研修直後からすぐに行動に移せていたという喜びのお声を頂戴しております。
対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。
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