This training is designed to teach participants how to build a system and manage the operations of a call center efficiently.
Mid-level employees Manager
コールセンターSV研修とは、コールセンターの運用を成功に導くために必要とされる体制の構築や、業務の効果的なマネジメント方法について習得するための研修です。
自社を含めたクライアントの満足度や、企業の生産性向上を目指します。
コールセンターで電話応対をする方（オペレーター）を管理する役職がスーパーバイザーです。自らも電話に出ながら、部下の管理もしている方もいらっしゃると思いますが、受け子（オペレーター）としての働きだけでなく、マネジメントの仕事も積極的に行っていかなければなりません。
スーパーバイザーには、チーム全体の業績や電話応対の品質の管理が求められています。
業績管理のために、目標設定を行います。電話に出る方々は目の前のお客様への意識が強くなるため、スーパーバイザーは全体をみて結果への意識を強める必要があります。
さらに、全体の品質向上のために、オペレーターの電話応対をチェックし、指導をすることも仕事です。
マネジメントに関する研修
→ コールセンターマネジメント研修
コールセンターではお客様と1対1のやり取りになるため、チーム意識を持ってもらうことが難しくなることがあります。スーパーバイザーが率先して、オペレーターに働きかけコミュニケーションを取れるチーム作りをしていきます。
また、オペレーターのトレーニングやストレス管理でもコミュニケーションは役に立ちます。モチベーション高く、長く働いてもらうことで成果を上げることにも繋がります。
コミュニケーションに関する研修
→ コールセンターSV向け コミュニケーション研修
リスキルのコールセンターSV研修には次のような特徴があります。
広範囲にわたる業務を任されるSV・マネージャーとして必要な資質、役割や責任について理解し、複数オペレーターの管理スキルや、品質確保のためのワークフォース・マネジメント、サービス品質評価のためのクオリティマネジメント、そして顧客ニーズに的確に応えるためのパフォーマンスマネジメントまでを段階的に習得します。
本研修では管理者としての基本的な役割と責任を整理し、広範囲にわたる業務の具体的なマネジメントスキルを習得します。ひいてはクライアントの満足度や業務パフォーマンスに直結する、大事なスキルであることを意識しながら学習を進めていきます。
This training reviews the purpose of a call center and teaches phone skills that increase customer satisfaction.
| Training Course Title | Training Duration | |
|---|---|---|
|
In-company Call Center Representative Training [Learn the basic skills] |
6 hours
(Can be changed) |
This training helps participants sharpen their necessary coaching skills for employment training, such as motivation management, goal setting, action planning, etc.
| Training Course Title | Training Duration | |
|---|---|---|
|
In-company Coaching Training [Learning how to effectively coach employees] |
6 hours
(Can be changed) |
リスキルのSV研修は多くの企業様にご好評をいただいています。
コールセンターのSVを育成するためのカリキュラムというのは会社ごとに内容がバラバラで、口伝で継承されていることも多く体系的な内容で学習出来る機会というのはあまり多くありません。本研修によって社内教育における方向性を定める指針にできたというお声を頂戴しております。
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